借助战略方法和正确的内容服务平台，各机构可以在一个地方安全、有效、轻松地管理所有信息，以便领导者能够更快地做出明智的决策，更好地服务公民并履行其使命。 最喜欢的 标签： 内容管理、内容服务、数字化转型、遗留系统、现代化 公民参与 技术 政府如何个性化在线公民服务 乔 安托沙克 年 月 日 随着公民在线消费越来越多的信息，尤其是通过移动设备，许多机构已经认识到需要改善所有参与者的体验。但由于需要提供大量数据和一系列服务，说起来容易做起来难。
在 最近的在线培训 政府变
得个性化 中，专家们讨论了政府与其公民联系方式的转变 摩洛哥电话号码表 和现代化策略。伊利诺伊州首席技术官 和 高级总监 谈到了使政府服务适合移动设备和个性化的挑战和好处。 当 于 年担任伊利诺伊州首席技术官时，他发现该州几乎所有公民交互点都不支持移动设备或易于使用。事实上，该州只有 的交互点可以通过电子设备访问。 想想看， ， 旺斯说。 所以，真的，没什么。 去年， 召集了 名伊利诺伊州机构主管，共同探讨技术如何改善政府体验。在峰会上，出现了使政府更加个性化的四个基本要素。 数据共享和数据驱动决策。
从历史上看这些类型的决
策一直受到机构中认为自己拥有数据的情绪的阻碍。 增强客户服务方法。这是使用移动技术、将一切转移到网上以及赋予政府工作人员权力的结合。这包括使用虚拟助手来提高效率。 业务流程自动化。 指出，虽然改善公民的政府体验非常重要，但改善政府工作人员（例如检查员）的体验也很重要。许多纸质流程都可以实现自动化。 全面的案件管理。例如，技术如何提高儿童和家庭服务的质量？ 旺斯说，伊利诺伊州在短时间内实现了大幅增长。 年 月， 的政府服务支持移动设备 比他上任之初 引导 的 大幅提高。他设定了 财年 的宏伟目标，以及 财年 移动支持的宏伟目标。
