确保可见性的最简单方法是降低基础设施的复杂性。简化的、基于标准的系统提供了当今敏捷运营所需的互操作性和稳定性。 最后,各机构希望扩大预算并从投资中获得最大价值。但是,这对于遗留 系统来说很困难。 年, 支出预算为 亿美元。最终,大约 ( 亿美元)将用于维护旧的 系统。这些钱可以更好地用于创新、安全和交付增强服务。 对更新、更好、更快 的需求并未放缓。正在使用的云应用程序的数量正在飙升,移动和物联网 公民参与 人力资源 为政府客户体验制定商业案例 古艾琳 年 月 日 以下文章摘自 最近的指南《定义您在政府客户服务中的角色

在其中我们提供机构的日常

实用技巧,将服务文化融入您中。在此x指南 。 采访 高级首席战 牙买加电话号码表 略业务顾问 多年来,您一直听说良好的客户体验 的价值。如今,越来越多的机构正在实报 。研究表明,组织可能因糟糕的客户服务而损失超过 亿美元。最近,《福布斯》预测,对于客户来说,在做出服务决策时,价值和体验将继续超过价格。 以数字方式和实时方式与公民互动不仅可以改善政府服务,还有助于从公民那里收集可操作的见解以改进流程。但要在政府中为客户体验打造令人信服的商业案例,还面临着许多挑战。为了讨论这些障碍以及如何克服它们, 与 高级首席战略业务顾问 进行了座谈。 是客户体验策略和解决方案领域的领导者。 虽然政府希望满足公民对理想客户体验的期望,但预算限制和缺乏必要的数字工具阻碍了进展。此外,许多机构没有使用正确的指标来了解他们的表现以及如何改进流程。如果没有指标的洞察力,政府就很难在改善客户体验的过程中取得进展。

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各机构没有增强客户体验所

需的数据粒度, 汤普森说。 他们需要开始考虑如何与其他机构和私营部门合作并联合起来,同时尊重他们的预算限制。与此同时,各机构正在寻求现代化和创新。尽管客户接触点的系统陈旧且孤立,但他们需要能够更新数据。 当机构已经感到预算紧张时,证明投资客户体验变得越来越困难。机构领导者将需要证明未来的成本节省以及增强的客户体验的潜在影响。当您无法衡量客户体验的影响时,代理机构就很难证明投资现代客户管理关系系统。即使组织确实为客户体验开发了业务案例,许多组织也未能将其投资计划建立在与价值生成明确联系的财务或客户衡 引导 量标准上。 那么政府如何克服这些众多挑战来增强客户体验呢?员工如何更好地宣传 ? 政府需要放弃那些承诺加快处理时间或提高生产率的单一解决方案。