联邦机构每年仅在公共关系上就花费 亿美元，以便向公民传达信息， 斯坦说。 然而， 的美国成年人表示，他们从 获取新闻，而只有 的人从传统媒体获取新闻。 其次，社交媒体使各机构更容易在危机期间共享信息，并在谣言制造歇斯底里之前将其消除。斯坦说： 在危机时刻，沟通至关重要，无论是对受影响的人还是对那些渴望得到消息的远方人来说。 政府可以使用 等公民参与平台为关键沟通做好准备。
通过创建可在危机时期共
享的预先批准的内容，政府可以向公民提供即时更新。他们还 中国电话号码表 可以使危机的社交对话，以便向急救人员提供信息或在谣言传播之前解决任何虚假信息。 最后，社交媒体满足了公民明确的服务需求。当人们提出询问、请求或投诉时，他们越来越多地转向社交媒体渠道，而不是政府网站。据埃森哲称， 年， 的美国公民优先考虑政府数字服务与社交媒体的整合。这一比例是 年调查中 的两倍。 在整个行业和政府机构中，社交媒体已经从 必备品 转变为信息传递、通信和服务战略的重要组成部分， 斯坦说。 然而，尽管社交媒体的好处对于政府机构来说是显而易见的，但这些工具却没有得到充分利用。虽然 的地方政府机构正在使用社交媒体，但其中只有 制定了全企业的社交媒体战略。
但当各机构不采用全组
织范围的社会策略时，积极成果就会迅速下降。跨平台的消息传递常常变得不一致和杂乱 使选民感到困惑或误导。由于多个机构员工可以临时访问不同的系统，因此媒体帐户很容易被滥用。此外，内容经理和公共关系人员花费大量时间和资源来跟踪和管理信息。 为了避免这些陷阱并降低风险，同时仍然获得社交媒体的好处，各机构必须对其社交媒体策略采取整体方法。斯坦因举了一个例子来说明这一点。 早在 年，纽约市就 引导 设定了成为世界首屈一指的数字城市的目标。
