在其中，我们概述了全国各地政府的案例研究。在此 下载完整指南。 虽然州和地方的客户服务的重要性，但每个机构要实现一致、积极的公民体验仍面临许多挑战。 客户成功团队负责人 表示， 最大的挑战是与公民在他们想要的地点、时间和方式进行沟通。 提供战略支持和工具，帮助各机构通过数字通信吸引公民。在最近接受 采访时，达克维茨解释了州和地方机构如何通过有针对性的、多渠道的公民外展方法来创造更好的服务。 从更新驾驶执照到提交联邦纳税申报表，公民期望政府提供全方位的服务。各机构有责任弄清楚如何确保每个接触点满足日益增长的公民期望并与其组织使命保持一致。 对于政府沟通者（与客户互动并提供这些服务的人）来说，最大的挑战在于 拥有自己影响范围内的接触点，并确保与机构中的其他部门合作 ， 说。 对于旨在改善客户体验的机构来说，第一步是明确定义他们期望的结果和优先事项。这些范围包括提高公众意识、提高公民参与度以及转变在线服务。
接下来各机构应扩大其影响
围并努力走在数字通信曲线的前面。 问问自己，你是否为公众提供了尽可能多 智利电话号码表 的机会与你的机构建立联系， 达克维茨说。 通过社交媒体进行沟通，让人们能够在您的网站上查找并轻松访问服务，并主动跟进选民。 第三步是提高公民参与度，这意味着确定与受众建立联系的正确渠道并选择正确的内容类型。这意味着个性化的沟通并使用清晰且相关的图像来推动您的机构实现预期的结果。使用数据分析（例如测试一天中不同时间的电子邮件打开率或评估人们是否根据通过电子邮件或短信收到的信息导航到您网站上的正确工具）在帮助迭代内容方面也发挥着关键作用时间，让沟通更加有效。 为了真正改善满足广泛而多样化的公民受众需求的方式，各机构必须将客户服务融入每个部门，并确保服务跨多个渠道流动。创建全机构范围内的客户服务文化是每位员工的责任。 达克维茨提供了这个想法的几个实际例子。例如，圣地亚哥县卫生与公众服务局展示了集体、多渠道的努力如何成功提高数字参与度。
圣地亚哥美好生活 计划是
年 数字战略奖的获奖者之一，旨在通过与医疗保健提供者、社区和信仰组织、企业、学区合作，鼓励该县 万居民采取更积极的生活方式和其他部门。通过数字推广和每日通知、电子邮件和短信， 与成千上万的居民建立了联系，并帮助他们采取积极行动，以保障他们的健康、安全和福祉。 格拉尼库斯还表彰了佛罗里达州莱昂县做出的共同努力，为居民提供应对飓风和热带风暴等紧急天气事件的信息并做好准备。在一场影响深远的意识和数字通信活动中，莱昂县发出了超过 万份紧急通知，并传达了在紧急情况下保持联系的重要性。结果，莱昂县的 平台的公民订阅者增加了 名，从而 引导 增加了了解情况并为未来紧急相关事件做好准备的公民数量。
