目标对于任何组织的成功都至关重要。它们激发特定的行为和结果,提供责任并鼓励成长。此外,当目标被跟踪时,更多可能完成并做得很好。挑战是创造目标这些都是简单且可行的。没有一个目标是完美的,过度关注单个指标或任务可能会产生整体的不利影响。为了适应这一点,最好的目标汇总了多个因素期望的行为和结果。这些因素应根据您可以收集哪些数据以及被简单的角色需要完成什么任务。客户成功的功能是什么?客户成功团队负责发展客户关系以提高保留率并增加客户终身价值。但是,他们执行此操作的具体方式可能会有所不同,具体取决于公司的产品和团队规模。总体而言,客户成功贡献团队积极影响NPS分数、产品使用、参与成果和管理资金。他们通过主动支持客户来实现这一点,以便在潜在的升级问题成为问题之前识别并解决它们。
客户成功的功能
此外,客户成功团队致力于通过战略性追加销售和交叉销售来增加客户从您的产品中获得的价值。 销售领导者销售指南:为什么下载免费副本 B2B SaaS 公司应该减少客户在您的成功领域的需求客户的成功团队的许多其他指标是预订收入的领先指标。NPS分数、客户健康状况、保留率和终生价值所有最终指标都会为您的公司带来收入。为您的团队设定预订目标可以消除 手机号码库 中间指标,并根据实际希望他们实现的结果来简化您的团队。情绪良好的客户如果看到良好的结果,但没有立即遇到挑战,就更多可能续签合同、购买额外的产品和推荐新产品这三个目标都可以通过收入的角度来追踪。续订、账户扩展和推荐业务都可以转化为美元,为分析其努力结果提供简单的单一单位。
户在预订方面
从潜在收入的角度利用他们的业务,可以使客户成功经理全面了解客户的健康状况和服务差距。这种方法还可以提高客户沟通的主动性。如果最终目标是扩大从该账户获得的收入,那么客户成功经理就会有更多动力确保每个客户都拥有这样的收入,他们希望扩大与公司的合作。以这种方式查看账户的缺点是,有些客户可能根本没有预算来扩大甚至继 荷兰 WhatsApp 号码列表 续他们的参与,无论他们因此获得了多少成功。为了解决这个问题,分配给客户成功团队的目标应该到一些由于他们无法控制的因素而影响的因素。 销售领导者销售指南:下载免费副本制衡有了预定目标,客户成功经理可能会为了实现短期目标而牺牲客户的长期最佳利益。然而,如果客户成功经理选择将他们的目标优先于客户的需求,他们将负责处理因该决定而产生的情绪负面情绪。例如,销售不合适的产品或功能可能会导致交付问题、期望挑战、投资回报率缺乏、产品利用不足或客户升级形式的其他挑战。这在很大程度上也会降低客户续订的可能性。或者,如果您如果客户提供的解决方案能够解决他们的痛点和挑战,他们就会从您的产品中获得他们期望的价值。