重要。 因此,监控的输出必须成为培训课程的输入。 当您监控正确的呼叫组合时,您就可以开始确定培训需求。 从这里,您可以根据实际客户呼叫中收集的信息来规划呼叫中心策略。 一个例子是没有人使用新的故障排除脚本。 在这种情况下,标记它并向代理解释为什么有一个新脚本。 可能他们需要更多练习,但还没有信心。 使用这些培训课程作为现实场景的排练。 创建客户反馈循环当您收到建设性反馈时,持续培训是最有效的。 没有比客户更好的地方来寻找真实的反馈了。 “最不满意的客户是你最大的学习源泉。” 比尔·盖茨,微软。 呼叫中心可以通过实施呼叫后调查和使用在线客户调查软件来创建反馈循环。
建客户满意度调查 当您获得反
在线客户调查软件示例 在 Nextiva 中创馈时,请收听录音电话以验证投诉和建议。 一旦获得批准,解决这些问题就必须纳入您的培训计划中。 使用正确的平台当您忙于管理呼叫中心时,很难确定要监控哪些呼叫、优先考虑哪些呼叫以及谁最需要培训。 选择正确的软件可以在生产力、消除偏差和一致性方面带来好处。 您需要一个具有 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 以下功能的监控平台: 与您的呼叫中心软件集成 提供呼叫中心绩效的整体视图 深入进行低级分析 只有当您拥有合适的平台时,您才能看到呼叫中心监控的优势 。 开发报告模板 理想情况下,您的呼叫中心平台将包含现成的报告模板。
您可以使用它们并使用它们
运行,或者通过自定义将它们变成您自己的。 Nextiva 自定义墙板的可自定义报告模板,使报告变得简单且易于访问。如果您要创建自己的报告模板,请确保包含所有类型的呼叫、座席和场景。 您的目标是统一和消除偏见。 每个报告模板都必须基于数据和事实,而不是个人观点和外部影响。 考虑在报告模板中包含以下标准: 完整身份和验证 遵循脚本 彬彬有礼 实践积极倾听 提供可行的解决方案 询问他们是否可以进一步提供帮助 维护消费者隐私 BM 领先 在提到的每种情况下,客户信息的隐私都是至关重要的。 宣布可以对通话进行录音以用于监控和培训目的,是确保客户了解正在发生的情况的一种简单而有效的方法。 但是,客户可以要求不记录通话。 在这些情况下,