医疗险，或已经在平台购买重疾险的高潜力优质用户，部分客户进行运营，其运营手段包企微V服务、人工顾问实时回访等，以寻求向重疾险的转化加保以及向年金险和寿险的交叉销售。 对于持有一份医疗险的中等潜力普通客户，水滴采用人工电话销售的方式寻求向重疾险、医疗险家庭单的转化；对于赠险获得的较为边缘的客户，水滴仅仅对它们采取轻度运营的方式，以机器人外呼的
形式进行运营。 如下表所示进
行客户分级，每一层客户分级还会继续做分层。如针对某医阿尔及利亚 WhatsApp 号码列表疗险从数据中心分出了车主、宝妈、银行、单身、养老等场景下的人群，并从分出普通、中等、绩优（有潜力）、高绩优等四层用户。 ）动态提炼转化节点形成标准转化SOP 当客户通过了企微的好友申请后，通过欢迎语自动触达客户，消息内容为H或者小程序，根据用户在H或者小程序内的行为数据筛选高优质用户，打
上对应的行为标签，
将行为回流到数据库为后续的转化分析做依据，同时升级线索流转到网销团队，由专人跟进转化。 首次触达后根据用户的行为形成下一个转化节点。 T+根据用户分层、标签数据以及欢迎语触达后用户的浏览行为进行分层，并根据对应的策略做消息自动化触达BM 领先，触达消息附带短险链接进行转化； T+结合保险相关支持、理赔相关内容增加客户信任度、保持粘性并附带链接进行转化；已经转化短险的用户打上标签触发推送内容，增加长险推送； T+用户教育，按主题分层，全量推送直播预告、内容，在直播中进行转化，并且将观看直播的用户与
