限时周边（需另外支付现金）。分将在个月后的最后一天点失效，对于会员的体验来说较差，会经常忘记积分过期周期而被清除。 ）海底捞 ①品牌简介 海底捞品牌创建于 年，是一家以经营川味火锅为主的连锁品牌，以其周到的服务被大众熟知。截止目前，海底捞在中国大陆的直营门店约有 家，会员数超 亿。 ②会员体系 存活率不足%的餐饮行业，如何建设会员体系大幅提升复购丨专
题研究 ③模式拆解 会员等级：海
底捞的会员体系分 个等级，分别为红海会员、银海会员、金海会员和黑海会员。目前等级升级的方式由消费行为和活跃行为构成，消费行为包括消费金额累计积分、消费频法国 WhatsApp 号码列表次奖励、以及周三消费双倍累计，活跃行为则包括日常签到、参与会员限定活动等。 而在 年之前，升级仅可通过消费金额累计成长值，目前加入消费频次奖励及活跃奖励后，也意味着海底捞对于会员的分级加入了更丰富的标准，高等级会员不光是高消费顾客，也是与品牌有高互动、高活跃的顾客。 另外一个小细节是，疫情
期间成长值的有效周期由 个月，
调整为了 个月，更利于用户累计成长值。 会员权益BM 领先等，集中分布在红海到金海会员之间，增长服务则集中在黑金会员，包括黑海通道、黑海转赠、专属客服等。 存活率不足%的餐饮行业，如何建设会员体系大幅提升复购丨专题研究 积分体系：海底捞的积分体系是少有的两套系统并行的模式。主积分是大众熟知的捞币，通过消费行为获取，消耗出口非常丰富，可在海底捞商
