Day: August 21, 2023

相互协调。功能上，包装元素之美学上，涉及包装的大小和形状、材料、色彩、文本、图形等元素。 这其中，色彩尤其重要，不同的色彩能给人传递不同的感受，比如红色代表活力、激情、兴奋，在中国还有喜庆的含义，白色象征纯洁、纯真、和干净等…… 同样的，包装更新和设计也经常发生，以便保持品牌的年轻化，当然，不好的更新也会造成不利的影响。 任何设计工作都需要经过测   ，包装也需要，一般包装测试要经过以下 ：工程测试，在非暴力的情况下，产品包装对  巴基斯坦电子邮件清单  产品的保护性能；视觉测试：确认包装上的一切元素都清晰易读，并且色彩和谐；经销商测试：经销商觉得产品如此设计是不是更易于销售；用户测试：用户是否喜欢，只有用户满意才有可能做出积极的反应。 在进行产品的包装设计时，要考虑产品组合或产品结构，一般来说，包装策略有以下几种：类似包装策略，对各种产品均采用相同或近似的识别，这样做能够降低成本，但若不同产品之间档次差异过大，则会造成负面影响；等级包装策略，根据产品的质量等级采用不同的包装；配套包装策略，不经常出现，通常是指一个系列的产品包装在一起销售，可以理解为化妆品的礼盒。当然还有其他乱七八糟的策略，比如往包装容器中放其他的礼品或附赠品、不同容器包装策略，比如可乐 有玻璃瓶、塑料瓶、铝罐。 另外， 还有一个重要的设计，通常随产品一同出现在用户手中BM 领先，叫标签、也可以叫卡片，怎么称呼都好，可大可小。如同外卖商家手写的小卡片、挂在衣服上标签，也是标签的一种。 标签可以是简单的附加标注，也可以精心设计的卡片，可能只有品牌标识，也可能有大量的品牌信息和产品信息。标签具有类似包装的功能：如标识产品或品牌、描述和介绍产品本身及产品使用知识… 9、服务设计 服务在上文中介绍过。而服务设计，最早是由LynnShostack在1980年代创造的，从1982年其首次论文提出服务设计以来到今天，服务设计可以算作是一门设计学科，有一系列的工具如服务蓝图、双钻模型等，也有不少的服务设计咨询公司。 9.1、服务设计 是指通过设计、调整和优化组织的运营来改善用户的品牌体验，从而更好支持用户旅程。具体来说，服务设计是规划和组织业务资源的活动，以便改善和提升用户体验。 服务如何设计？对这个问题感兴趣的朋友可以尝试搜索我曾经制

层次：设计项目管理、设计组织管理织、策略层面的创新管理，如品牌形象计划、品牌设计战略、品牌视觉设计、产品设计和产品形象。 如何更简单这个设计管理呢？我的建议是，设计管理最大的作用就是规范品牌的设计语言，一切设计活动都依据设计语言进行。比如苹果的设计语言大家很容易就能感受，无论是产品硬件、软件、包装还是视觉物料。 作为产品设计的重点部分，用户实实在在能感知的部分，包装设计是产品策略的重要组成部分。好的包装能吸引用户注意并鼓励用户选择，实际上，包   装可以充当“五秒钟商业”的产品，有些用户 甚至愿意将一些商品的包装放在家中展示。 包装是指产  巴拉圭电子邮件列表  品的容器，需要注意的是它不只是工厂出来时包住产品的那一层，流通中的产品包装可能有很多层，其中一层或多层都要求与竞品不同，并能够吸引用户的注意，加强用户感知。 比如大卫杜夫香水，装在蓝色的长方形瓶子中，蓝色里面有白色的品牌标识；带有白色品牌标识的蓝色外包装中，再装在瓦楞纸箱中运输，瓦楞纸箱也有大的白色品牌标识。 包装作为产品内容中最直接最有效的营销工具，其承担着产品力中重要的吸引力部分，传递和   沟通产品及品牌价值包装之所以重 要，可以从以下几个点来说明： 承担产品在终端销售中的静销力，就是一堆商品像超市一样摆在那里，有效的包装能够承担起销售任务：吸引力注意、描述产品功能、营造用户信心、并以此留下良好的品牌印象。 人类是视觉动物，产品的外观和更好的包装有助于用户选BM 领先择；也有助于用户即时识别品牌；独特或创新的包装可以为用户带来巨大利益和品牌利润，有些洗护用品的包装使得其能够倒置于浴室，有些食品包装使得其可以成为食用时的餐具。 比如传统的速溶咖啡要么是长条装要么是袋装，或者玻璃瓶装，三顿半则采取圆柱装的小咖啡杯装，对比之下，显然后者的包装更具产品力。 在制定包装策略时，包装的功能需要与美学

以及品牌未来会延，简单了解即可。 8、产品设计和包装策略 这里的产品设计指的是产品外观设计、使用感受设计、功能设计、还有产品的包装设计。完整的产品设计，是包含产品策划在内的全部内容，即设计整体产品“创造价值、传递价值、沟通价值”的框架，包含从产品定位、产品差异化、产品组合、产品设计、产品包装等，一般意义上的产品设计多指“传递价值”。 在以视觉为导向的文化中，通过设计传递意义和定位至关重要，视觉作为人最大的感知媒介，好的设计可以改变用户的感知，帮助产 品区别于其它品牌的方式。通过设计让 产品能够提出明确的使用场景、提供的  巴布亚新几内亚电子邮件列表  核心价值，以及提升消费和它的互动和感受。 鉴于设计本身的创造性，没有一种广泛采用的方法，只是有一些共通的设计流程方面的方法，例如“双钻模型”，一般来说都会有三个关键：洞察发现—原型构思—测试实施。和在下文 中提到的服务设计一样，思考流 程、工具、方法差不多的，有兴趣可以搜索《实体商业体验设计全攻略》。 不过一个好的产品设计，应该兼具功能和美学的优点，以吸引用户的理性和情感。对BM 领先于品牌来说能够易于生产和销售，对用户来说兼顾使用性和感受性，只有这样，产品才能更能彰显品牌价值。 这里介绍一下设计管理，简称DM。但凡有带有管理二字，就是管事、管资源、管目标、管过程。所以设计管理的含义是：控制设计过程以实现设计目标并提高设计执行能力的工作程序，包含设计目标管理、设计策略管理与设计资源管理。基本内容也可分为三个

意味着要负责新的用户群体的开发。 当然，很多品牌最多只负责产品策划部分，真正的产品开发工作常外包或直接购买。 6、产品生命周期策略 产品生命同期，指产品从投入市场到最终退出市场的全过程，过程一般经历产品的导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 在产品生命周期不同阶段，产品的市场占有率、销售额、利润是不一样的。 导入期产品销量增长较慢，利润谈不上；成长期内销量进一步上升，开始有利润产生；经过快速增长的成长期，销量逐渐平稳保持在一定水平，利润增长也处于   平稳状态，即说明进入产品成熟期；当销量快 速下滑，利润也较快下降时，产品便进入衰  巴拿马电子邮件列表  退期。 以上是典型的产品生命同期形态，呈现一种曲型的钟型曲线。但在生命周期如此短的现代，在思考产品生命周期策略时，一定要加入产品的开发周期，产品开发是需要时机和时间的，也许你的产品正在开发，别的品牌同类产品已经进入市场了，而因此别的品牌可能会因此迅速占领市场，而你的品牌只能屈居人后。 思考产品生命周期，还有一个最大的目的，是制定与不同阶段相匹配的营销策略。对初创品牌来说，导入期是非常重要的阶段。 所谓   导入期，就是新产品首次正式上市 的最初销售期，一般只有少数创新者和早期采用者购买，销量小，此时各项成本占比都非常高。这一阶段品牌营销的方向是，将营销直接投向最有可能的购买者，BM 领先体可以选择的策略有，快速撇取策略（高价高强度促销）、缓慢撇取策略（高价低强度促销）、快速渗透策略（低价高强度促销）、缓慢渗透策略（低价低强度促销），这些具体的策略，与后面的“定价”息息相关。 7、品牌策略 这里也叫品牌化决策，其实就是上一文章中的“要不要做品牌、做什么样的品牌、用别人的还是自己创造的、品牌组合策略是什么样的、

同一需求而言，不同产品本质上都是一样的。 因此，对品牌来说，新产品就是新开发的产品、改进或调整（迭代）的产品以及以新品牌的身份进入市场。 5.2、由此，不同品牌会形成自己的新产品开发战略，新产品开发战略就是根据新产品战略的维度组合而成，由实现目标的措施”构成，不同的战略就是对三个维度进行取舍组合而成。 新产品的竞争领域就是关注竞争对手，新产品开发的目标有市场份额、利润、品牌形象三个方面之分，实现目标的措施也就是目标不同，产品开发的方向是不同的。 新产品 开发战略有四种：冒险或创业战略、进 取战略、紧跟战略、防御战略。简单介绍一下，初创品牌  巴勒斯坦电子邮件清单  也不必考虑这么复杂。 冒险战略显然不适合中小品牌，高风险、高资金压力、高技术要求、强大的营销运作能力要求； 进取战略风险相对要小，也适合大部分企业，新产品创意一般源于对现有产品用途、功能、艺术、营销策划上改进，当然也不排除有新的技术创新在内； 紧跟战略很好理解，国产手机行业就是这样，看竞争对手的产品是什么样的来决定自己的产品，这么做通常多是为了维持和提高市场占有率，对技术也没什么要求； 防御战   略指保持或维持品牌现有的市场地位 瞄准的竞争对手的新产品，一般看对手出什么新产品决定自己出什么新产品，但常常滞后于竞争对手。 5.3、新产品开发需要相应的组织匹配，毕竟是属于创新的事，组织需要让新产品开发能够快速高效的进行，一般由多个部门共同组成，或多个部门的角色共同参与组成项目小组BM 领先，但一般会包括：市场部、品牌部、产品部、研发部门等。不同公司的组织形式不同，叫法也不同。 不过趋势是，既然品牌的目标是增长，那么过去很多组织架构的设计是不合时代要求的，比如很多企业过去的做法是，市场部负责销售、品牌部只负责提供弹药、产品部可有可无、研发部可能根本没有。 未来的品牌组织应该只有一个部门，即增长部。增长部的职能涵盖品牌、销售、运营、体验，还必须随时能洞察和捕捉新的市场机会，也

产品差异化策略是一种措施、手段即战术的统称，产品差异化具体的途径多种多样。一般可以从“核心价值、产品特性、性能质量、一致性质量、耐用性、可靠性、形式、风格以及定制化“等方面实现。 虽然上面的名词非常多，但其实都是从产品的定义出发的。 心利益和效用；产品特性，不同的有形产品之间的价值差异；性能质量就是价值的好坏、多寡；一致性质量就是产品质量的标准是统一的，即使有档次差异； 形式就是改变产品的实体存在方式，大小、形状、色彩等；风格对内而言就是产品的设计语言，对外面言指用户看到产品及与之相关的一节所形成的感官感受，风格要与众不同，又要符合品牌形象   和价值内涵；定制化不一定是需要生产 完全新的产品，定制化是一种具体的营销  巴基斯坦电子邮件清单  策略，不仅仅在生产小众定制化产品方面，通常在产品包装上也可以应用。 差异化策略已经不算作是一种特别的竞争手段，因为没有品牌可以在产品服务没有差异化的情况下胜出。 5、新产品开发策略 指的是与新产品开发相关的战略与战术总称。 新产品能够将新的需求满足方案和多样化带入用户生活中，也是品牌增长的重要来源，非常多的品牌的增长主要依赖于新产品。人类社会发展至今，产品生命周期也越来越短，产品的更新迭代可以说是不得不进行的 的供应物就是新的产品或服务。广义   上的新产品除了科技发展所产生的全新产品（如手机，通信技术的发展而来）外，还包括： 站在品牌视角上，产品在功能或形态上有些改变，即在产品五大层次有所改变，与原来的产品有所差异，就是新产品；甚至产品从原有旧市场进入一个新的市场，都可以看作是新产品，比如国外的品牌进入中国市场。站在用户视角上，是指能进入市场给用户提供新利益或新的效用而被用户认可的产品。 产品按照研发过程，新产品可以分为BM 领先：全新产品、模仿型产品、改进型产品、形成系列型新产品、降低成本型新产品、和重新定位市场型新产品。 虽然看起眼花缭乱，其实只要记住，新产品只分两种：一种是科技发展带来的完全新产品、一种是产品整体观念即产品五大层次中任何一个部分创新、改变的相对新产品。对于绝大部分品牌而言，所谓新产品多指后一种，太阳底下没有新鲜事，对解决

平的价值，达不到就不可能及格。就像手机，大家都有拍照功能，但你没有，等于你连门槛都达不到。 因此需要进一步找到POD点，也就是明显具有差异优势的价值，但这还是太多，在后期传播上太费力。当然，你在产品详情页上将这些点都一一介绍也没问题，但是通常情况下，我们在传播中并没有这种产品详情页的机会和场景。 所以需要更加精炼高效的表达，这个时候，我们就需要从这些POD点当中又找出那么一两个价值点，将它叫做Super POD即垄断优势的价值，将POP、POD、Su   per POD一一提炼的逻辑过 程，就叫做定位。 独属于产品的，就可以直  阿曼电子邮件列表   接叫产品定位，将其意识形态化就属于品牌定位，其目的都是向外界表明：我是谁？我有什么？ 在将品牌作为核心驱动力与竞争力的增长战略下，产品定位一定是围绕品牌定位的，即产品价值是将品牌价值落实到产品这个载体上，当然，现实也不乏先有产品再进行品牌化的品牌。 2、产品组合策略 上文的产品组合讲过，初创品牌要明确自己的产品结构，产品结构较之产品组合而言，产品结构中的四款产品是实实在在要打向市场的，用户可感知的。 3、产品组合优化 品牌经营到一定阶段或在市场竞争中，要从产品组合的四个维度方面进行优化和重构，以使产品组合达到最佳   状态，也就是让各种不同产品之间质的 组合和量的比例能够适应市场又能BM 领先使利润最大化。 评价和选择最佳的产品组合并非易事，因为评价的标准通常有非常多的选择。一般来说，会按照产品销量增长率、利润率、市场占有率等几个指标分析，而方法一般有ABC分析法、波士顿矩阵、还有通用电气矩阵、产品获利能力评价法及临界收益评价法。 4、产品差异化策略 是品牌差异化的最重要一环，如果熟知波特竞争策略，三大策略其实就只有一种策略：差异化策略。 需要注意的是，

本质指的是品类位置，通意思。 如产品定位就是向市场提供什么的价值构成的产品；市场定位就是面向什么样的市场，市场在哪；人群定位就是针对什么样的目标用户群体……这都是STP框架下的思考产物，是市场细分的结果。 需要注意的是，品牌价值和产品价值可以说是相同的，将产品价值进行意识形态化表达就是品牌价值。比如说农夫山泉的“我们不生产水，我们只是大自然的搬运   工”，就是将农夫山泉的产品价值进行品 牌化表达。 回顾上一篇品牌价值的构  阿曼电子邮件列表   成：功能价值+情感价值+精神价值。 功能价值是基于产品的技术、材料、工艺等带来的功能性利益，反映的是产品直接能解决用户什么问题，带给用户什么利益；后两层也叫心理价值或者说彰显价值，也是品牌价值的核心。解决的是用户的自我价值需要，包含了情绪情感、观念态度，精神归属，这都属于心理价值。 需要注意的是，产品是用户需要付出货币来交换的，所以还需要思考“货币价值”，是不是能降低用户的成本、风险？所谓用户感知价值，是用户付出 成本和获得的总收益之差，当然 还包括与竞品也就是替代品之间的比较价值。 明白用户价值的多个层面构成，在进行产品定位及品牌定位时，就需要系统检视自己的产品包括服务，到底能给顾客BM 领先创造什么样的价值。一个产品假如将全部价值都列出来，可以有一堆价值，这一堆价值就是用户购买产品的理由。 但还不够，也许你的价值与很多竞品是雷同的，同一行业当中的产品都必须具备的价值叫做POP点，也就是平均水

单纯从产品功能性方面，产品组合可以分为基本产品（核心产品）、附加值是上文中的形象产品）。 如从竞争角度看，一般会形成飞机型的产品组合：头部产品（价格最高、功能最强大、品牌形象最高端的那部分产品，产品目标就是代表品牌形象，并为全部产品做一个总体定位）、机身型产品（主销产品，是销量和利润的主要来源，类似上文中的核心产品和基本产品）、两翼型产品（为应对竞争，阻击竞品而开发的产品）、尾部产品（指储备的产品，通常是角度性的产品，品牌针对下一代产品的储备而开   发的）。 科特勒在其最新著作中则将产品组   合分为：灯塔产品，也就是上文中的头  缅甸电子邮件清单   部产品；核心产品，上文中的机身型产品；增值产品，即上文中的附加值产品；特色产品，通常是用来补充核心产品或是占领货架空间而开发，亦或是随营销活动推出，如跨界联名、特殊渠道特供；导流型产品，即引流产品；竞争型产品：专门用来阻击竞品的产品。 以上这些我认为都大差不差的，就以“形象产品、利润产品、常销产品、主销产品”四分法便可以了，没必要整的太过复杂，但有一点，就是必须需要考虑品牌的代表品项，即最能代表品牌的产品，通常是一提起品牌用户就能想到的产品。 四、产品策略 本文开头说过，产品策略是品牌战略落地的策略系统中最重要的子策略。品牌在制定战略时，首先就要明确品牌提供什么样的产品去满足用户需求，也就是要解决产品策略问题。   所谓产品策略，就是一系列有关产品 本身的具体措施和手段。包括产品定位、产品组合策略、产品差异化策略、品牌策略、新产品开发策略等。分别简单介绍一下： 1、产品定位 如品牌定位是找准品牌的价值体系，产BM 领先品定位的本质就是找准产品的价值体系，如此才可能塑造产品的个性和特色，使目标用户了解和认识产品。 产品定位在现实工作中，最主要的内容就是产品价值定位，一个产品往往有很多价值，需要找到最精准的、最能代表品牌、最具差异化特征的用户价值，这是最主要的内容。 其他工作诸如产品功能属性定位、产品卖点定位、产品线和产品结构定位、产品设计及包装定位、品牌策略定位、以及后续的营销策略定位……虽然可以带“定位”二字，但完全不必理解那个定位。 很多人看到“定位”二字就容易将其与定位派的定位等同，定位派的定位

寻求更高的增长率。通常来说，定位位低端的品牌向上延伸则不容易。 以上产品组合的概念多用于企业内部，而且由于复杂程度太高，一般只适合于那些像宝洁一样的集团品牌。对于初创品牌来说，根本也没那么多产品线，在产品组合规划只需要考虑产品结构，让不同的产品扮演不同的角色，做到尽量最好的产品结构达到组合，以此实现品牌利润的最大化。 通常而言，产品结构可将产品按“销售增长率”和“相对市场占有”两个指标分为四类，分别是常销产品、引流产品、利润产品、和形象产品，让每个产品都承 担起清晰的战略任务。 常销产品是品牌 的业绩基石，意味着要满足大多数用户的  荷兰电子邮件清单   基本需求，而不仅仅是某一个小众群体，以此换取较高的相对市场占有率。 引流产品则要负担起阻击竞品任务，目标不是销售和市占率，而是吸引潜在的用户群体。另外，引流产品一定要与其他三种产品有关联性。 利润产品是利润担当，虽然销量可能不如常销产品，但利润率要非常可观，通常是引流产品功能、品质、服务等方面的升级版本。 形象产品是品牌的形象担当，其主要目的是建立起产品势能，帮助树立品牌形象，而不是利润。 一般来说，形象产品通常是利润产品的升级，相当于产品线的向上延伸，将档次提高，就像在手机行业，有顶配一说；通常，档次顶配 的形象产品，其功能、质量乃至 材料都需要提升档次，否则并不能算作顶配形象产品。 产品结构就是要让品牌的产品拥有结构性的力量，以帮助品牌更好适应残酷的市场竞争，在做开品工作时，一定要有这样的结构性BM 领先思维和习惯。 产品不能想生产哪个就哪个，想生产多少就生产多少，产品组合要思考的是将每个产品、包括产品线都逻辑清晰的呈现在产品架构中，在做产品规划时，要抱着每一个产品都需要对接用户的需求大小和消费习惯，以及市场特征来规划。 当然还有其他的产品组合逻辑，区别不过是考量的因素不同。 如考虑到产品与市场需求匹配，也即产品满足用户价值诉求可以形成不同的产品构成，但在现实中一般很少有品牌能做到，因为不同的价值诉求几乎形成一个细分市场，这个细分市场足够可以支撑多个品牌。 如

如近几年流行的DTC品牌，其实提提供需求解决方案。 三、产品组合 对品牌人或产品人来说，还有一组重要的概念，也是产品策略最重要的部分——产品组合。 产品组合指品牌的全部产品线、产品项目的组合，也叫产品品种的搭配。上一篇中提到的“产品层要确定品牌的经营业务范围和结构”，就是指的是做好产品策划和产品组合的规划。 对于品牌来说，产品策划是以产品定位与核心价值形成一个系列，思考产品组合就是策划不同产品以及如何搭配以更好地满足用户的需求。 产品线通常指的一个产品大类，产品类别中关系密切的一组产品。产品项目指在同一产品线内各种不同品种、规格、质量、形式、颜色以及价格的 具体产品。 产品组合又包括四个维度：宽度、长 度、深度和关联度。宽度指不同产品  新西兰电子邮件数据库  线的数量；长度指产品组合中所包含的产品项目的总数，确定产品线长度是最主要的产品线决策；深度指产品线中每种产品有多少种规格、品种等；关联度指各条产品线在最终使用、生产条件、渠道等方面的密切相关程度，一般在关联度上最终都必须追求一致性。 比如一个日化品牌，既有洗发水，又有护肤品，还有洗衣粉，洗发水、护肤品、洗衣粉下面各有2、3、3个产品品牌。我们可以认为该品牌有3条产品线，产品组合宽度是3，长度是8，深度则各自是2、3、3。   产品组合规划事关品牌的产品线长度 及宽度是否完善，也关乎品牌对渠道的渗透及掌控能力。因为即使是同一品牌，用户群体内部仍然是略有差异，购买力不同，购买渠道也会有差异，需要不同的产品进行匹配。所以说，产品组合不仅是可视的品牌利润表，还是品牌的发展路径图，研究不同品牌下的SKU，几乎就可以确定品BM 领先牌的发展意图。 因此也形成不同的产品组合策略，主要有三种：扩大、缩减、产品线延伸。还有一种叫产品线现代化策略，现实的意义其实对应的是生产的数字化。扩大、缩减好理解，就是对产品线进行填充，需要注意的是过度填充的结果可能会各个产品项目之间互相打架，弄得用户也稀里糊涂。 产品线延伸则有点特殊，首先，其针对的是某一产品线，其次，其只在原有档次上做延伸，设计多款变体。向下延伸也就是生产低档次的产品，一般用作填补市场空缺，在低

用户提供一些附加利益，以创造验。 产品的分类方法有很多。比如分产品和服务、耐用品和非耐用品、消费品和工业品，这里介绍一种特别的分类：感知质量分类。因为产品质量的感知虽然不如服务那么困难，但就感知难易程度还是可以分类的，以感知质量难易程度可将产品分为三类： 搜索品，指购买前就可以感知质量的产品，即通过眼睛看、手摸就可以感知其质量的产品。这类产品对价格更加敏感； 体验品，用户必须通过品尝、使用才能感知质量的产品，如食品饮料。这类产品让用户体验是有效的营销策略，品牌化和详细的产品说明可以将部分体验品转化为搜索品，但体验品通常没有什么价格弹性； 信用   品，指即使经过使用也难以或不可能确 其质量的产品或服务，如矿泉水的矿物质含量、心理治  尼加拉瓜电子邮件列表  疗、保健品、策划咨询或一些医疗服务等。这类产品一般会采用权威机构、历史文化、专利技术、使用者口碑来确立质量形象。 二、服务是什么？ 既然服务也是一种产品，我们应该如何准确的定义他？ 科特勒明确的说“服务是一种无形的，不会发生产权转移的，相对独立或者与产品绑定的供应品”。 这里指明服务的存在形式有两种：相对独立或与产品绑定。就像一条线的两端，假如左端点是产品，右端点是服务，他们是相对独立的；那么中间 就是不那么纯粹的独立的产品 或服务，而是产品与服务相绑定的，无非是服务的占比多寡。 服务的占比多寡往往能决定一个品牌的竞争力、商业模式、甚至是规模化效应，不过由于服务一般多不收费而BM 领先是靠产品毛利来支撑，所以在设计服务时，需要考虑品牌的竞争优势和增长路径，是追求高客单价、还是追求市场规模、亦或是追求用户终身价值，服务占比是不一样的。 但是，在产品越来越同质化的现在，服务都不再只是静静躺着的那种“增值服务”，因为服务同样是创造品牌差异化的一个非常重的手段。德鲁克说过：“所有的公司只有一个行业，就是服务行业，最终是为了解决用户的问题”。 当产品与服务深度融合时，会呈现出一些新的有趣的商业模式，比