一旦你非常清楚地定义了这三类客户，那么问题就是：作为技术提供商，你扮演什么角色？ 他说。 对于前两个客户群体 员工和公民 巴特表示，他的部门的角色很明确。他们通常通过开发或采购数字应用程序来提供工具和支持，以实现更好的服务交付。此外，他的团队使用数据分析为州政府雇员提供更全面的客户视图。 我们为前两组客户提供一种直接援助和直接技术应用， 他说。 第三组是政府组织，由国家 团队提供不同的服务。尽管如此，巴特仍将这一角色视为客户服务角色。 对于第三类客户，我们的重点是如何利用州政府的联合采购权力，使这些城市和学区获得最佳的规模经济， 他说。 这样，我们就为这些组织创造了一个平等的竞争环境，以获得实现其使命所需的技术。
的团队还与首席信息安全
官团队合作，提高人们对网络安全和技术最佳实践 批量短信阿根廷 等方面的认识，确保其他组织正确购买和使用他们所需的工具。 智慧国家愿景 这种将 作为客户服务推动者的多方面观点体现在 于 年推出的智慧国家计划中。 我们确实构建了一个强有力的故事，其中技术和业务缺乏协调，造成了许多封地， 说。 我们花了不必要的钱，我们没有安全感，除此之外，我们的客户才是真正受苦的人，因为他们没有伊利诺伊州服务的单一参考点。 自 年以来，智能国家已发展为包含三个独立但相关的目标： 智能 ，让 团队更好地为国家利益服务。该计划将 个孤立的 部门（约 名员工）整合为一个创新与技术部门。这使得其他国家机构可以更轻松地在一个位置访问 服务并获得协调的支持。同时，该部门可以从多个机构和数据库中提取信息，以更好地了解客户流程、目标和需求。
数字政府致力于将更好的
具集成到政府流程和服务中以满足公民要目标是创建移动技术。在 个月内，该部门构建了 个移动应用程序或移动响应网站。它还专注于将内部工作负载转移到云端，以便随着服务需求的增加而扩展功率和成本。 智能州采用智能城市计划的理念，即应用物联网理念使公共服务和基础设施更加有效和高效，并将其应用于整个伊利诺伊。奥利维亚 是华盛顿特区一家危机管理公司的负责人，该公司负责接待存在重大公关问题的知名客户。她的工作人员由 引导 律师组成，但他们很少上法庭。波普称他们为角斗士，他们最棘手的案件出现在舆论法庭上，特别是在公关危机期间。
