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务对受众的有效性和可用性数字化

在收到网站上的数据和信息难以浏览的反馈后,人口普查局定制了服务,以更好地满足客户的需求和不同的体验水平。 对于普通网站访问者来说,人口普查局网站上的许多术语和工具不一定直观。该机构随后优先考虑简化界面和 正确使用单词 使用清晰、适合新手的菜单主题,并修改 搜索算法,以更好地考虑常见同义词。该局还通过转向集中式数据传播平台 ,并放弃笨重、难以阅读的数据表和系统图,使数据更容易查找、阅读和理解。

巴特拉姆还为试图简化服务

的机构提供了许多其他示例和建议。她建议用图像和视频来 沙特阿拉伯短信 增强文本。这些工具还可以发挥双重功能,帮助用户更好地了解数字平台 例如,在线教程 可以帮助新手达到专家的水平。 实施这些变革后,人口普查报告显示,客户对该机构数字服务的参与度更高,用户满意度得分也越来越高。 改善公民服务和了解从哪里开始的一个关键组成部分涉及收集数据。巴特拉姆建议通过在线调查或其他评估表格挖掘客户反馈,并从反馈中得出重要的结论。

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然而她警告不要花费资源

和时间来收集无意义的数据。 收集重要的数据, 巴特拉姆说。 政府有很多绩效指标,但并非所有指标都有用或适用。 例如,一刀切的指标(例如网站总浏览量)或虚荣指标(例如社交媒体关注者的数量)过于宽泛或任意,以至于不是特别有用。相反,各机构应该利用有针对性的取证分析来更好地确定其数字服转型不应仅限于内部变革。巴特拉姆认为,各机构应该跳出框框思考,利用传统和非传统渠道,并分析其服务如何与其他组织的服务保持一致。例如,她指出,寻找人口统计数据 引导 的客户可能不一定会访问人口普查局网站来查找此信息。

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