这是一个全面的胜利 该机构在启动后将拥有一个完全符合其要求的应用程序，而供应商能够利用其专业知识为该机构提供一个强大且成本较低的应用程序。 更好的技术解决方案始于更好的采购策略。发布 绝非易事，我们刚刚触及了如何改进您机构的 流程的全面内容。然而，通过遵循上述指导，您可以确信您的采购流程将更具前瞻性、低风险且令您的机构满意。 是 精选博客计划的成员，我们在该计划中精选来自全国（乃至全世界！）政府声音的博客文章。要查看更多精选 帖子，请单击 此处。 公民参与 数字政府 人力资源 改变美国人口普查局的客户体验 古艾琳 年 月 日 以下文章摘自 最近的指南《定义您在政府客户服务中的角色》。 采访美国人口普查局客户体验官 公民在日常生活中越来越依赖各种数字渠道。
人们希望通过数字方式与
但研究表明，大多数人对当前可用的平台和服务不满意。尤其是 批量短信新加坡 与私营部门提供的数字体验相比，政府机构的工具是落后的。 美国人口普查局客户体验官 深知优先考虑客户需求对于塑造技术创新的重要性。为了改变对联邦数字服务的负面看法并适应快速变化的数字环境，该机构致力于整合和简化以前分散的数据和内容体验；跨设备提供一致的访问和功能；开发基于分析和关键指标的智能解决方案。 客户体验应该是数字服务设计的核心。这需要了解您的客户 确定他们的需求是什么，并了解他们如何遇到和体验联邦数字服务。 客户旅程包括数字和物理接触点， 巴特拉姆解释道。
但由于存在如此多不同的孤岛和群体
很难让人们说同一种语言。 因此，确保您机构的各个级别都至关重要。代理机构员工应该有一个清晰的框架和共同语言，因为他们负责吸引客户并提供对外服务。 概述了 客户旅程思维 的五个问题： 客户是谁？ 客户的真正目标是什么？ 客户在访问您的网站或数字平台之前做了什么？ 使用您的数字工具后，客户会立即做什么？ 什么会让顾客满意？ 人口普查局重新设计了其网站 ，并增强了其数字平台，以便为公民用户提供 引导 更加个性化和相关的体验。
