相反，各机构必须全面重新思考整个组织文化，包括战略和解决方案，以实现变革性的客户体验变革。 首先要有一个明确的愿景或共同的信息， 汤普森说。 如果您想减少工作量并提高生产力，您可能需要检查您的设置以及服务的配置方式。在服务环境中，通常是处理效率与结果。但与其尽快挂断电话来处理更多电话，不如多花五分钟时间与某人交谈并解决问题。您想要实现的结果是什么，而不是按时、按预算实现？ 一旦组织制定了以客户为中心的目标，领导者如果想要真正做出改进，就需要做好长期投资于客户体验的准备。 在实现一套新标准时，真正谈论的是组织变革， 汤普森说。 这是关于长期采用观点与独立解决方案实施的问题。 开始实现这一战略愿景的一种方法是与行业合作。
许多私营部门实体已经制定了复杂
的指标来衡量客户体验结果，并且可以与机构合作，更好地果。 例如， 提供战略业 约旦电话号码表 务咨询服务，包括客户体验评估、教育、研讨会和帮助创建金融业务案例投资回报率。 与各机构合作评估其客户体验策略、人员、流程和技术的当前状态，以确定这些元素如何帮助他们实现更好的业务成果并提供卓越的体验。他们还帮助机构将客户旅程指标与财务理由和业务计划保持一致，以帮助获得组织的支持。 凭借正确的战略愿景，代理机构可以更好地论证投资客户体验。通过更多地关注以客户为导向的目标、赋予员工权力并使用整体解决方案，政府可以节省时间和成本，同时更好地为公众服务。 职业 通过冲突寻找难以捉摸的第三条道路 杰弗里 年 月 日 特色博客 我一直在思考圣公会牧师辛西娅 布尔热（ ）所说的 三法则 的概念。尽管她的写作背景是基于信仰的，但 三法则 在纯粹的世俗情况下具有重要的实际应用。它为我们人类共同的二元思维框架提供了第三条道路，这种思维框架常常阻碍我们解决冲突。
什么是二元思维 二元性是我们大
多数人在日常互动中使用的默认思维方式。我们本能地以二元的方式看待事物 对与错、黑与白、输赢、我的方式 高速公路。接受这种二元世界观使我们无法超越我们眼前的偏好以及我们需要在面对反对时验证这些偏好。 二元性是工作和生活中许多问题的根源。我们无法超越二元观点，这既会导致问题，也会阻碍我们找到解决方案。了解三法则并找到围绕、超越和通过二元性的第三条道路可以帮助我们找到更有意义和创新的解决方案来解决我们最持久的问题。 不幸的是，理解和接受 三法则 说起来容易做起来难。我们通过二元视角看待世界的倾向深深植根于我们的 中。这个镜头甚至让我们很难察觉自己的二元性倾向。即使我们认识到二元思 引导 维的危险，超越二元性并找到第三条道路也更加困难。
