增强公民对政府的信任。 正如帕里什所解释的那样， 无论您的机构的使命是什么，为了成功完成该使命，您都需要客户提供某些东西。 他说，首先，各机构需要公民按照他们的要求行事。例如，如果国税局不能依靠人们纳税，那么政府就失败了。更简单地说，这可以通过要求公民在线更新他们的个人信息来实现。 其次，代理机构需要客户首先向他们寻求建议和投诉，而不是通过社交媒体等外部来源。这维护了政府作为信息权威的概念，并减少了错误信息传播的机会。 第三，各机构需要公民成为他们的代言人。 我们知道他们会说他们与政府互动的坏话，但他们也会说好话， 帕里什说。 这些美好的事物创造了传统智慧，这些智慧流向立法监督机构、流向预算制定者、流向新闻媒体。
这也会影响您的运营让生
活更美好。 这可能是最简单的好处，但也是民主 大量短信爱尔兰 治理的基础。当各机构专注于让公民体验尽可能高效和愉快时，生活也会随之变得更加美好。 我们找到了一种道德共识，即这对美国人民来说是正确的事情， 帕里什说。 多里斯（ ）引用了她最近去一家大型私营网络公司的客户支持中心的一次旅行，在那里她惊讶地发现呼叫中的细微差别如此注重细节。她发现，该公司对每个呼叫进行跟踪和标记，以便能够识别针对特定问题的多个呼叫。然后，利用这些信息，员工可以解决问题的根源，并努力阻止问题再次发生。 有效使用数据是关键。多里斯说，您的网站上有分析数据，联络中心有分析数据，还有及时性方面的绩效数据。在接听客户电话时，她建议使用数据来了解电话得到应答的百分比。
例如如果您只接听的电话为
什么会出现这种情况？ 为了确定一些解决方案，你需要做的事情之一就到的可用数据。 项目管理 了解联邦政府的敏捷和产品所有权 凯瑟琳 安德鲁斯 年 月 日 这篇博文摘自我们最近与 合作的报告《产品所有权：政府成功敏捷转型的关键》。要阅读完整报告，请前往此处。 要了解为什么产品所有权是政府有效实施敏捷的关键，首先要了解为什么敏捷已成 引导 为政府构建和交付更好的数字项目所取得进展的重要组成部分。
