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该小组成员包括密歇根州奥克兰县首席信息官兼副县长 ; , 首席营销官;和 首席技术官 。 贝尔托里尼分享了他的县在云服务自动化方面面临的一些困难。其一,自动化的想法让一些政府雇员感到害怕,认为他们会失业,这反过来又带来了一些被动的攻击行为。他说,实际上,他们的工作只会发生变化,而且他们会有更多的管理任务。 你克服了这些障碍, 并且 你找到了解决它们的方法, 贝尔托里尼说。 关于云自动化的误解可能会困扰实施过程,因此该小组试图在在线培训期间解决其中的一些问题。加特兰解释说,这个概念通常并不像人们想象的那么复杂或难以捉摸。 加特兰说: 其中一个可能被忽视的好处是,有多少人可以在云中设置自动化,以及有多少双眼睛可以轻松地关注它。

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并确保一切都设置正确。 该小组建议政府对自动化可以简化手动流 智利短信网关 程并解放放态度。自动化的流动性是一个重要组成部分。 库什纳说: 从技术、法规到人员,一切都在同时发生变化。 你必须能够将你的人员、流程和技术聚集在一起,将它们更紧密地整合在一起。 贝托里尼接着反思了他对 年及以后的期望。 当我们谈论人时,不仅仅是技术在起作用, 他说。 拥有合适的技能来继续前进的能力将变得更加困难。 他说,关键是在逆境中坚持不懈,无论是努力跟上技术进步的步伐,还是确保拥有合适的人才来促进创新。 人力资源 让员工参与客户服务使命 汉娜 莫斯 年 月 日 以下文章摘自 最近的指南《定义您在政府客户服务中的角色。

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务文化融入您机构的日常工作中,使其成为标准而不是政府的目标。在此下载完整指南。 当组织追求客户服务策略时,他们通常只关注他们所服务的外部客户。各机构投入大量时间和资源来了解公民、公众偏好以及服务之间的组成旅程。 在最近接受 采访时,公民体验公司 的高级总监 和公民体验首席教学设计师 解释说,改善外部客户服务的真正关键是关注自己的员工。 我们都经历过从员工那里获得服务 引导 的情况,我们可以区分那些只是走走过场的人, 泰勒说。 与真正关心问题、积极参与并希望确保问题得到解决的人相比。

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