通过一个简单的电话就能解决这个问题吗?或者公民是否必须反复回电才能最终解决他或她的请求?这些因素可以对客户结果产生重大影响,并节省代理机构的时间和成本。 服务中心历来被视为必要的成本控制中心, 汤普森说。 但它们实际上是战略前门。您的联络中心、语音渠道和网络渠道是客户的前门。但人们并没有将其视为改变对话并花费额外时间的机会。他们觉得服务中心只是为了削减成本。但这是降低总体成本和工作量最容易被忽视的领域之一。 为了让各机构开始更具战略性地利用其服务中心、制定愿景并投资于赋予员工权力的整体解决方案,汤普森建议采取以下步骤: 寻求私营部门的帮助以实现这一战略愿景 许多私营部门实体已经制定了复杂的指标来衡量客户体验结果。与行业合作可以帮助各机构更好地了解其当前状态并设想期望的结果。 等组织提供战略业务咨询服务 括客户体验评估、教育、研讨会或帮助创建金创建员工能力 很多 哥斯达黎加 WhatsApp 号码列表 时候,机构人员只是对公民的要求做出反应。相反,各机构应该投资于解决方案,使工作人员可以随时获取相关信息,以便他们可以快速甚至自动联系公民来解决问题,例如状态更新。 应用 成熟度模型 客户体验成熟度模型可以帮助机构确定他们的现状和目标。 的 成熟度模型分为四个阶段,可帮助机构确定从哪里开始以及如何建立适当的指标系统。 通过创建自助服务减少呼入量 帮助市民自助满足需求,同时减轻人员工作量。自动语音通道可以帮助公民识别适当的服务并解决问题,而无需不必要地消耗员工时间。 例如,自动语音系统可以识别谁在打电话,预测他们想要什么,并提供相关选项以快速获取正确的信息或完成交易。这有助于减轻公民的工作量,节省员工的时间并降低机构的成本。 请在此处查看完整的研究简 欢的 大数据 人力资源 强大的业务连续性计划如何赋予员工权力 头像照片妮可 布莱克 约翰逊…
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五分钟时间与某人交谈并解决问
是 精选博主计划的一部分,我们在该计划中精选来自全国(乃至全世界!)政府声音的博客文章。要查看更多精选 帖子,请单击 此处。 标签: 沟通、特色博主、政府、会议、工作新兴技术 公民参与 数字政府 政府如何克服客户体验挑战 古艾琳 年 月 日 这篇文章包含 最近的研究简介 为政府客户体验制定商业案例 的摘录。 改善客户体验 比以往任何时候都更加重要。根据 最近的一份报告,多达 的企业表示改善客户体验是他们的首要任务。研究表明,由于糟糕的客户服务,组织可能会损失超过 亿美元。最近,《福布斯》预测,对于客户来说,在做出服务决策时,价值和体验将继续超过价格。 尽管政府希望满足公民对理想客户体验的期望,但仍存在许多挑战。 预算限制和缺乏必要的数字 工具是增强客户体验的一些主要障碍。此外,许多机构缺乏正确的 哥伦比亚 WhatsApp 号码列表 指标来了解他们的实际表现以及如何改进流程。 那么,政府如何克服这些挑战,员工如何为更好的客户体验提出强有力的理由呢?…
Continue reading与会者集中注意力并陈述自己
领导者了解教育的价值,不仅是为了他们自己,也是为了他们的人民。无论是确保合适的人在合适的时间接受合适的培训,还是确保新兴领导者有机会闪耀发展机会。正如史蒂芬 科维所主张的那样,领导者明白磨砺锯子的重要性。每天都有学习机会,高效的领导者会抓住这些机会,有时还会把这些机会记录在其他人似乎没有保留的小本子上。 简单的课程 但很有价值。还有更多,但字数限制将使今天的列表保持为五个。感谢爸爸! 职业、通讯 如何召开富有成效的会议 蒂姆 丹迪 年 月 日 特色博客 工作场所的会议是沟通信息并使每个人按计划完成项目的有效方式。在政府中尤其如此。政府结构使用一种指挥链,因为这似乎是完成任务的最有效方式。话虽如此,经理们定期召开会议以确保部门的工作和项目步入正轨是合乎逻辑的。 然而,尽管会议是工作生活中的一个事实,但它们并不一定是苦差事。以下是召开更有成效的会议的一些方法: 保持简短 如果可以的话,尽量缩短会议时间。如果您像我一样,坐在一场冗长的会议中会很痛苦,而且坦率地说可能是浪费时间。会议是协调项目和传递信息的重要方式,但可以在一定程度上简化。 不管你相信与一些执行 顾问建议召开 到 分钟的会议。这似乎时间太短,无法真 中国 WhatsApp 号码列表 正完成工作,但请考虑在长时间的会议中失去观众注意力的另一种选择。召开如此简短的会议需要负责人的纪律,但可以迫使的观点。 让他们变得有趣 在将来的某个时候,如果您正在主持会议,请尝试打破僵局。我知道这听起来很老套 因为大多数时候确实如此。一种选择是在互联网上进行一些研究,看看哪些破冰船是人们的最爱。有一些简短的游戏、测验和关于每个在场人员的事实,可以让你们的聚会充满活力。 我因此参加了几次我喜欢的会议。休息一下以更好地了解彼此或开怀大笑会让观众放松并焕发活力。如果在工作生活中都害怕开会,那就太糟糕了。 融入更多的倾听 我们大多数人都参加过由喜欢讲话的人主持的会议。我不想在这里过于接近价值判断,因为我最喜欢的一些人是健谈的。 他们传递信息或获取项目更新…
Continue reading解而受到尊他的班次几乎总是顶
响应式服务和支持 应用程序应提供价格合理的运营支持选项。启动应用程序后,新的需求将会出现,用例也会发生变化,供应商需要随时提供必要的支持。此外,面对某些新需求所需的大部分应用程序更改应该由部门管理员配置,只需与供应商进行最少的交互。 设备之间的自由 应用程序通常应与 设备无关。通过确保应用程序不绑定到一种类型的设备,部门不必在每次选择升级或更改应用程序时更换硬件。此外,这还确保了应用程序在政府机构使用的许多设备上都可读和可用。 公平数据访问 用户应可以不受限制地访问他们提交给上述应用程序的数据。在任何时候,都应该有一些明确定义的机制,用户可以通过该机制检索他们的数据。进而,如果用户选择终止与供应商的关系,供应商应以易于访问且免费的形式提供所有用户数据。 上述原则并不是革命性的。 尽管它们形成了个并不 难实现的标准,但政府技术领域中很少有产品能够实现其中的一些 原则 。看到供应商 开曼群岛 WhatsApp 号码列表 自动将此列表纳入他们的产品中将是令人鼓舞的,但最终取决于机构本身将这些原则包含在每个提案 请求 或 产品演示问答中。 如果政府机构集体并持续地要求这些非常合理的 权利 ,供应商将别无选择,只能提供这些机构应得的产品。 是 精选博客计划的成员,我们在该计划中精选来自全国(乃至全世界!)政府声音的博客文章。要查看更多精选 帖子,请单击 此处。 布赖恩 斯库利 年 月…
Continue reading有很多更好的方法来开展我们的工作
尽管创新对于各机构继续履行其使命是必要的,但新技术通常很难在政府中占据一席之地。例如, 指出,过渡到云一度被认为是不可能的,而且 的部署是一个缓慢且漫长的过程。 现代化面临的挑战之一是劳动力队伍的变化、招聘冻结、熟练且经验丰富的 员工短缺以及即将到来的 退休海啸 。另一个是由于预算紧缩而缺乏财政资源 这个问题对于小型和独立机构来说尤其明显)。 政府要花很长时间才能 用更多的钱做更多的事 ,相反,它必须 用更少的钱做更多的事 , 巴格 布尔曼说。 但是,我们不应该采取自由落体式的行动,而是需要进行战略性劳动力规划:政府机构如何作为一个企业并利用彼此的优势?我们必须认识到,我们无法让每个机构独自完成所有事情。 尽管 现代化和创新成本各 机构仍必须从长远考虑。 区块链等技术可以帮助克服跟踪和记录政 喀麦隆 WhatsApp 号码列表 府交易的主要会计困难。如果你比较实施区块链的成本,你就必须认识到,即使采用起来很困难,也能提高效率。 谢伊说。 人工智能和机器学习也是如此。这些技术可以扩展和创新我们为公民服务的方式,并将为各机构带来巨大的生产力提升。 但证明新技术的有效性及其在公共部门的应用可能具有挑战性。谢伊提供了无人驾驶汽车的类比以及对采用这项技术的犹豫。每一起事故或死亡或受伤事件似乎都会成为头版。但从数据来看,这是一种非理性的担忧,因为常规车祸的数量远远超过无人驾驶汽车发生碰撞的可能性。 如果以史为鉴,政府对这些技术的采用将远远落后于私营部门, 谢伊说。 但越来越明显的不…
Continue reading定成本规避和绩效指首席信息官将定期向
国家未来的健康在很大程度上取决于我们如何有效地与社区合作,消除那些承受着不成比例的疾病、残疾和死亡负担的人群之间的健康差距。 少数族裔健康与健康公平办公室 位于 主任办公室,致力于减少健康差距、解决健康的社会决定因素并促进获得高质量的预防性医疗保健。 设想一个所有人都有机会获得最佳健康的世界。 :您如何使用数据和分析来解决这些问题? 彭曼 阿吉拉尔: 疾控中心的监测系统旨在掌握我们国家的健康脉搏。 的科学重点领域以监测和研究数据分析为指导。在计划方面,提案 资助公告请求、沟通活动以及对资助对象的技术援助都是基于数据分析。在每项活动中,疾病预防控制中心都使用数据来识别人群之间的差异,并相应地制定行动目标。 您能分享一下您的组织 使用分析来推动更好决策的经历吗? : 年 和 年 健康差距和不 巴西 WhatsApp 号码列表 平等报告 依赖各种数据源( 和外部)来描述健康差异。来自疾病预防控制中心的科学家分析了数据,以检查健康决定因素和健康结果、获得医疗保健的机会、健康行为以及与种族和 旨在通过标准化的管理结构和问责制来降低风险并提高效率。 的目标是通过 管理的集中治理来减少浪费和重复,并使国会能够监控各机构的进展。它为每个机构设立一名首席信息官,直接向机构负责人报告并负责 采购。首席信息官将共同努力促进机构之间的合作,以减少重复并利用政府的购买力。管理和预算办公室 将制报告进展情况。为了实现这些改革,鼓励机构之间的合作以及使用私营部门的 管理最佳实践。…
Continue reading家的健康状况 头像照片妮可 布莱
小事确实很重要,由于我没有将军士长纳入我的非正式认可中,我让她质疑我对她工作质量的看法。 领导力是复杂的,满足每个人的需求是一项艰巨的任务,尤其是在大型组织中。但这并不意味着我们不应该尝试新事物,也不应该在尝试时刻意表现出个性化。倾听人们的心声并关心他们是很好的起点。在此过程中,最能产生激励作用的往往是一些小事,比如一杯冰镇百事可乐和一张便利贴。 是 精选博主计划的一部分,我们在该计划中精选来自全国(乃至全世界!)政府声音的博客文章。要查看更多精选 帖子,请单击 此处。 职业 如何通过真正的尝试在商业上取得成功 蒂姆 丹迪 年 月 日 特色博客 托马斯 爱迪生在发明灯泡后说过一句话: 天才是百分之一的灵感加上百分之九十九的汗水。 这句话显然是为了赞扬决心 和勤奋,并忽视失败。为自己工作对爱迪生来说是一件好事。关键是只 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 与那些能够提升你的人为伴,他们的存在可以激发你最好的表现。 爱比克泰德 第 章 事情发生了变化 拥抱变化并意识到变化的发生是有原因的。一开始并不总是那么明显,但最终,这是值得的。 你今天所拥有的可能会成为你明天所拥有的。你永远不会知道。事情会改变的 经常自发地。人和环境来来去去。生活不会为任何人停止。它动作迅速,几秒钟的时间就从平静冲向混乱,这样的事情每天都在人们身上发生。这很可能现在就发生在附近的某人身上。…
Continue reading建立信简单的事情如从办公桌后
我们的需求和激励因素同样不同,因此,如果我们广泛地努力激励和奖励人们,我们往往会达不到目标。 太棒了 我们都是不同的!那么领导者应该做什么呢?在监督层面,首先要了解你的员工。首先要明白,你不能镜像到你相信每个人都会以与你相同的方式做出反应的程度。几年前,我有一位先生为我工作,他是一位出色的技术人员,也是一位高效的一线主管。他非常关心他的员工,反过来,我也想向他表达我的谢意。我认为每个人都喜欢休假,所以我给了他一些休假时间。他很快询问是否可以把它交给他的家人。这不是我的本意,所以我告诉他我想奖励他出色的工作。 事实证明,给这个特定的人休假并没有激励作用。他的家庭生活并不是那么好,所以更多的时间呆在家里对他来说就像是一种惩罚。他的动力来自于这份工作、责任和对他人的关心。仅仅因为组织中的其他人愿意捐出肾脏来休息一天,并不能转化为对他的激励。 这的教训也提醒我们要注意 多年来我发现,通常是小事能够激励人们并有助于面走出来,进行 玻利维亚 WhatsApp 号码列表 对话并建立关系。比如知道谁有孩子、谁没有孩子。比如表彰良好表现、生日、团队成就以及许多其他活动,这些活动不需要任何成本,但可以获得奖励。但时间不够!我经常听到这样的话。我想这取决于你愿意投资什么以及你希望你的时间投资能带来什么回报。 请耐心听我再讲一个战争故事。当我还是空军中尉的时候,我是一名科长,科里有近 人。为了表达对我的家人的感激之情,我开始以非正式的方式认识人们。如果有人做得很好,我会把他们选择的软饮料放在他们的桌子上,并附上一张黄色的便签,上面写着 准备情况报告做得很好。 我认为我们小吃店的饮料每杯四 的很便宜,而且只花了我几分钟的时间。 这没什么大不了的,而且坦率地说,我不确定它会产生多大的影响。这样做了大约六个月后,我的一位分部主管,一名军士长,来到我的办公室并要求与我交谈。坐下后,她问我做得好吗?我很惊讶,因为她是一位出色的员工,她的分公司总是表现良好。我让她明确地知道她做得很好。安静地过了几秒钟,她说: 但我从来没有买过带便利贴的百事可乐。 老实说,我在该部分的目标是年轻人,因为我认为他们更有可能对这种形式的认可做出积极的反应。但我真正做 引导 的只是通过这个小动作来表示认可,而我忽略了某个人,认为这并不重要。再次学习真是一个伟大的教训。
Continue reading他们提前离开还是作为对出色工作的
与其盲目地刷新您的 信息或发送创纪录数量的 ,不如轻松地将这些缓慢的日子转化为您的优势。以下是关于促进职业发展的有效方法的六项建议。 如何克服工作中不开心的事情 不满情绪常常会蔓延到工作场所,无论是因为老板很难相处、工作没有成就感、环境严格还是缺乏机会。阅读本文,了解克服这些挑战的策略和有用的方法。 如果你不想成为一名经理就要做的 件事 当你攀登职业阶梯时,成为一名经理似乎是不可避免的下一步。但对一些人来说,监督人员和执行管理任务的想法可能令人厌恶。 幸运的是,如果管理不适合您,还有其他方法可以在您的领域取得成功并继续进步。您可以通过以下方法更好地了解自己的优势并确定理想的职业道路。 对抗健忘的 个秘诀 您是那 种在被介绍后几秒钟内就忘记别人的名字或者每隔一天就会忘记 贝宁 WhatsApp 号码列表 钥匙的人吗?任何人都可以拥有 高级时刻 ,尤其是当您同时兼顾职业和个人责任并且日程繁忙时。但健忘可能会令人尴尬,有时还会影响您的职业声誉。查看我们今年最受欢迎的帖子,了解提高记忆力和注意力的有用提示。 是否有您希望听到但我们在 年未涵盖的与千禧一代相关的问题或主题?让我们在评论中知道! 最喜欢的 领导 激励你的东西可能不会激励我 布赖恩 斯库利 年 月 日 特色博客…
Continue reading立诚信和卓越的榜样来帮助管理这些看
这意味着你可能不得不卷起袖子,弄得脏兮兮的。无论怎样,您都需要了解您的业务。 不要降低你的标准。毫无疑问,我父亲希望他的轮班能够诚实地完成一天的工作,他希望他们能够达到标准。诚然,他对懒惰和不良态度缺乏耐心,而且他毫不犹豫地要求他的员工承担责任。这并不一定会让你受欢迎。我们一群人在夜班清洁队工作,按计划休息。其中一个人看着我说: 无意冒犯,但我不喜欢你父亲。我尊重他,但我不喜欢他。 我不为所动,问他为什么不喜欢我爸爸。他说: 因为他让我们工作。 如果没记错的话,我告诉他我怀疑我爸爸会不在乎那个家伙是否喜欢他。我父亲整天都希望得到尊重而不是被人喜欢。最重要的是,你需要设定自己的期望和标准,然后让自己和其他人遵守它们。 旦你降低了准你就建立 了一个新的(且更低的)水位线。 看法很重要。 我父亲帮助 智利 WhatsApp 号码列表 我找到了这份工作,但他明确表示没有其他优势。别人的儿女被录用,待遇优厚,其他工人都怨恨不已。每隔三周轮班一次,我就会为我父亲工作。他会给我最肮脏的工作。轮班结束时,我浑身都是油脂或炉渣,而他却像八小时前到达时一样干净。他会笑着问我为什么比他脏那么多。 好吧,先生,你派我到一个油坑里去清理金属条。 当我们偏袒或把重要的任务分配给同一个人时,我们就违背了对其他员工的信任。在任何领导职位上,你的一举一动几乎都会受到关注。虽然您无法决定别人如何看待您,但您可以通过树法。 管理您的资源。 小时候家里的冰箱上面有一个柜子,里面有一个小木盒。 那个盒子里装着各种信账单 和票据。我不知道我父亲是否有一个带有那个盒子的系统,但我感觉他已经控制了一切。他有强烈的经济责任感,并确保他所有的努力在未来都会有所回报。 领导者必须明智地管理他们的资源才能获得最大的红利。有限的预算需要明智的决策并充分利用可用资源。规模较小的员工和劳动力需要充分利用每个人的才能和能力。当其他人为维持生计而苦苦挣扎时,能够做到这一点的领导者将会蓬勃发展。 重视你的教育。去年夏天,我问父亲是否有什么事情是他希望自己在生活中做的不同的。他毫不犹豫地说他希 引导 望自己能上大学。我的父亲非常重视教育,并为他的四个儿子都获得学位感到自豪。
Continue reading程序中的数据或与可信第三方实
请在此处阅读 的最新指南《 年 项政府创新》 。 科技 政府技术权利法案 马特 波莱加 年 月 日 特色博客 高质量的政府技术实施的基础是高质量的技术产品。为了确保政府机构采购的技术产品很有可能获得成功,应该有一套最低限度的标准来定义这些产品应该能够做什么。换句话说,这套标准是采购机构有权 享有 的 采购机构 有权 在其采购的技术(尤其是软件)中存在一些最低要求。 用户 权利法案 并不是什么新鲜事。从 数据 到 航空,不同的团体一直在努力保护用户的利益,否则这些用户可能会成为不道德服务提供商的受害者。作为一名狂热的技术用户和深切关心公务员获得他们应得的优质工具的人,我想提出一项 政府技术权利法案 构成供应商最低标准的技术产品(主要是软件)的质量采购机构必须考虑以下事项: 现代科技 应用程序应使用技术界认为 现代…
Continue reading可见性使 和管理员能够确保
合规性可以确保机构清楚地了解正在使用的软件,从而有助于避免这些情况。软件环境的员工拥有所需的软件,并且机构不会为未使用的软件付费。 最喜欢的 数字政府 科技 政府创新一年回顾 古艾琳 年 月 日 过去的一年为全国人民和政府带来了重大的政治变革、转型和创新。尽管这一消息表明 年是分裂和动荡的一年,但地方、州和联邦层面的忠诚公务员也纷纷跳出框框思考,创造有影响力的变革。 本月的 题为 重要的创新:自动化、区块链、物联网等 ,反思了政府如何采用和利用新技术。 与以下专家进行了交谈,讨论各机构如何在 年保持创新领先地位: , 编辑和制作高级总监 ,美国国际贸易委员会 首席信息官 ,公共服务伙伴关系 研究与评估副总裁 ,致同会计师事务所 负责人 表示, 年最重要的因素之一是劳动力转型。 截至目前,联邦政府 个关键职位中只有 个已填补。…
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